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POLÍTICA DE BONOS


  1. Términos Generales de Bonos
    1. La Política de Bonos original está redactada en inglés. En caso de incoherencias en cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

    2. Los Usuarios podrán ser elegibles para participar en programas de bonos, cuyas condiciones, importes y liberaciones serán establecidos a discreción de Royal Sweet y no son negociables.

    3. Si usted es elegible para una oferta de bono, será notificado a través de los banners del sitio web, en la página de promociones de nuestro sitio y por correo electrónico si se ha suscrito a nuestros emails promocionales. La información del bono y el estado de las apuestas de los bonos reclamados pueden consultarse en la sección de:
      1. Mis Bonos, accesible desde el menú de navegación.
      2. El Perfil del jugador.
      3. Clicando sobre el icono ‘Copa’, una vez logueado y desde la cabecera de la web.

    4. Cada bono incluye Condiciones Específicas del Bono (en particular el requisito de apuesta, el límite de retiro, el importe máximo del bono, la apuesta máxima con bono o su caducidad), que se mostrarán en el correo electrónico promocional, en las páginas de las condiciones específicas de la oferta o en la Página de Promociones de Royal Sweet al hacer clic en cualquier banner de bono del sitio web; o, una vez reclamado el bono, en la sección de Bonos de su cuenta de Usuario. En caso de discrepancia entre el contenido promocional de la oferta (por ejemplo, correo electrónico, web de afiliado, etc.) y las Condiciones Específicas del Bono, prevalecerán las Condiciones Específicas del Bono. Al reclamar un bono, usted acepta sus "Condiciones Específicas del Bono".

    5. Cada Usuario se compromete a leer y entender las condiciones aplicables a cada bono que reclame.

    6. Las ofertas de bono de Royal Sweet están limitadas a una: (i) por persona; (ii) por dirección del hogar; (iii) dirección de correo electrónico; (iv) número de teléfono; (v) número idéntico de cuenta de pago o cuentas de monedero electrónico vinculadas; (vi) por dirección IP; (vii) ordenador; (viii) dispositivo móvil (móvil o tableta); (ix) cuenta de pago electrónico; (x) descarga de aplicación y/u ordenador compartido (a modo de ejemplo: biblioteca pública, cibercafé o lugar de trabajo).

    7. Todas nuestras ofertas y promociones de bono están disponibles únicamente durante un periodo limitado de tiempo. Si usted no reclama la oferta dentro de su plazo, dejará de estar disponible y desaparecerá de la Cuenta de Usuario.

    8. Los bonos tienen un requisito de apuesta, expresado como un múltiplo del importe del bono o del importe del depósito, o del depósito más el importe del bono, que deberá apostarse durante un plazo predeterminado. Es responsabilidad del jugador leer esta Política de Bonos y las condiciones específicas de la oferta para comprobar si el requisito de apuesta se aplica al importe del depósito y al importe del bono o únicamente al importe del bono.

    9. Si el requisito de apuesta se cumple dentro del plazo establecido, el dinero del bono se convertirá en dinero real y, por tanto, podrá retirarse hasta el importe máximo aplicable. Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo establecido, se perderán todas las ganancias.

    10. Solo las apuestas realizadas durante los periodos de bono cuentan para los requisitos de apuesta.

    11. Para completar cualquier requisito de apuesta, siempre se utilizará primero su saldo de dinero real. Los Fondos de bono (bonus balance) solo se utilizarán cuando su saldo de dinero real esté vacío o sea insuficiente para cubrir la apuesta. Mientras tenga un bono activo, cualquier apuesta ganadora realizada con dinero real, dinero del bono o una combinación de ambos devolverá la apuesta al saldo del que se descontó, mientras que las ganancias netas (ganancias menos apuesta) siempre se acreditarán en el saldo del bono. Tanto su saldo de dinero real como el saldo del bono contribuyen al requisito de apuesta.

    12. Algunos bonos pueden incluir un límite de retiro, que determina el importe hasta el cual el bono puede convertirse en dinero real y, por tanto, retirarse. Las ganancias máximas (importe máximo que puede convertirse de bono a dinero real):
      1. importe fijo
      2. % del bono otorgado
      3. % del depósito activador
      4. % del depósito activador + bono otorgado

      Es responsabilidad del jugador familiarizarse con la definición del importe máximo en cada promoción.


    13. Mientras un bono esté activo en su cuenta, no se permiten solicitudes de retiro. Para solicitar un retiro, debe primero cancelar el bono en la sección "Historial de Bonos" de su cuenta, o contactando al Servicio de Atención al Cliente por chat en la web o por correo electrónico (soporte@royal-sweet.io) y solicitando el retiro. No se permite cancelar un bono mientras haya apuestas deportivas pendientes de liquidación o cualquier apuesta abierta. Si el bono se reclamó con un depósito, cancelarlo eliminará todas las ganancias obtenidas hasta el momento de la cancelación; únicamente el depósito inicial permanecerá en el saldo del jugador. Una vez cancelado el bono, no existen restricciones para retirar su saldo de dinero real salvo las descritas en los Términos y Condiciones, y en la Política de Retiros.

    14. Los jugadores que participen en una promoción y tengan un bono activo no podrán jugar en la otra vertical de juego (Deportes/Casino). Si se le ha concedido y ha activado un bono de Casino, las Apuestas Deportivas se bloquearán mientras el bono esté activo. Para recuperar el acceso a las Apuestas Deportivas, deberá completar los requisitos de apuesta o cancelar el bono.

    15. Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Específicas de una Promoción, en caso de que el Usuario haya reclamado un bono gratis o giros gratis antes de realizar un primer depósito, las ganancias de dichos bonos gratuitos podrán retirarse una vez que el Usuario realice un depósito y apueste el importe íntegro del dinero depositado.

    16. Todas las ofertas de bono están dirigidas a jugadores recreativos y nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar la elegibilidad de los clientes para participar en toda o parte de cualquier promoción:
      1. Consideramos los bonos como obsequios para nuestros jugadores recreativos, y nos reservamos el derecho de limitar la elegibilidad o incluso excluir a jugadores de nuestro programa de bonos, temporal o indefinidamente, en particular en caso de fraude, comportamiento de búsqueda abusiva de bonos o abuso de bonos.
      2. El fraude abarca todas las situaciones en las que tengamos motivos razonables para sospechar que usted está incumpliendo cualquier disposición de nuestros Términos y Condiciones Generales o de las cláusulas de nuestra Política de Bonos, incluyendo, entre otras, la explotación de eventuales errores o vulnerabilidades en nuestro sistema, la alteración de los resultados de los juegos, el uso de métodos o técnicas asistidas por software para participar en los juegos, formar parte de redes/grupos organizados, la cooperación, la colusión en torneos, la titularidad de múltiples cuentas, cuentas gestionadas por terceros, identidad digital alterada o información personal falsa. En tales casos, y además de cualquier otro derecho o recurso que nos asista en virtud de la ley, de esta Política de Bonos o de los Términos Generales, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar todas las cuentas implicadas y declarar las apuestas como nulas.
      3. Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento. Nos reservamos, a nuestra entera discreción y además de cualquier otro derecho o recurso que nos asista en virtud de la ley, de esta Política de Bonos o de los Términos Generales, el derecho a bloquear y/o cancelar las cuentas de Abusadores de Bonos y a deducir de su saldo cualquier dinero real obtenido a partir del cumplimiento del requisito de apuesta del bono.
      4. El Abuso de Bonos incluye, entre otros, el uso de software y/o la apertura de múltiples cuentas con el fin de obtener una ventaja injusta sobre un Bono, o casos en los que podamos establecer vínculos y tengamos motivos razonables para sospechar que dos o más jugadores actúan conjuntamente para Abusar de Bonos y aprovecharse de una oferta o promoción. A continuación, se relaciona lo que se considera abuso, entre otras conductas:
        • Utilizar más de una cuenta;
        • Realizar apuestas que superen la apuesta máxima permitida cuando se tenga un bono activo;
        • Realizar apuestas que superen la apuesta máxima permitida por línea de pago cuando se tenga un bono activo;
        • Apostar bonos en juegos excluidos;
        • Reducir y/o aumentar significativamente el importe apostado con el fin de liberar un bono;
        • Realizar apuestas de riesgo cero, apuestas equivalentes o apuestas de cobertura (hedge betting);
        • Utilizar un sistema de apuestas que permita al Usuario colocar apuestas de igual dinero;
        • Colusión, manipulación de software, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso, o cualquier otra conducta equivalente a un engaño deliberado;
        • Enmascarar la dirección IP o utilizar una VPN;
        • Uso de la función de doblar (gamble) o de cualquier función de compra de bono (bonus buy) para apostar un bono;
        • Utilizar un número limitado de líneas en una tragaperras al apostar un bono para incrementar la volatilidad;
        • El uso de fondos de bono para hacer avanzar el estado de un juego hasta un punto en el que los giros futuros tengan un pago mejorado y, posteriormente, volver con fondos de dinero real para liberar el valor pendiente;
        • Retrasar rondas de juego o reservar apuestas con dinero real mientras se apuesta un bono en cualquier juego para cobrarlas en una etapa posterior cuando los requisitos de apuesta se hayan completado.
      5. En particular, y salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de una promoción, Royal Sweet considerará abuso de bono de Casino si, mientras un bono está activo, el jugador realiza apuestas simples iguales o superiores a 4 EUR/USD —o su equivalente en la moneda local— o superiores al 5% del bono otorgado, lo que sea menor, o de 0,50 EUR/USD por línea, o si juega el 15% del importe del bono antes de haber cumplido los requisitos de apuesta del bono. Además, si un jugador realiza depósitos con Skrill o Neteller, las apuestas simples con bono iguales o superiores a 2,50 EUR/USD —o su equivalente en la moneda local— se considerarán abuso de bono. Las apuestas con dinero real se tendrán en cuenta si el depósito contribuye al requisito de apuesta del bono.

    17. En caso de detectarse cualquier abuso de bono y/o incumplimiento de estos términos, nos reservamos el derecho a adoptar cualquiera de las siguientes acciones contra las personas implicadas:
      1. Revocar y/o cancelar cualquier bono y ganancia de bono que consideremos que pueda haberse obtenido mediante un uso indebido del sistema;
      2. Los jugadores que se determine que están abusando de Ofertas de bono podrán ser excluidos de recibir bonos posteriores; y/o
      3. Las Cuentas de jugadores abusadores podrán ser canceladas.

    18. Nos reservamos el derecho de llevar a cabo comprobaciones adicionales de verificación del cliente y de los datos de la cuenta para asegurar el cumplimiento de nuestros Términos. Si dichas comprobaciones revelan un incumplimiento de los Términos, podremos ejercer nuestro derecho de confiscar el bono y/o las ganancias del bono y/o bloquear cuentas.

    19. Cuando se adopten acciones conforme a estos términos, no seremos responsables del reembolso de los depósitos realizados en una cuenta, de las pérdidas sufridas por un jugador en cualquier juego ni de los saldos existentes en la cuenta del jugador.

    20. Royal Sweet no es responsable de ningún contenido en Redes Sociales sobre promociones de Royal Sweet que sea publicado y gestionado por terceros no conectados con la marca Royal Sweet, incluyendo, entre otros, YouTubers, sesiones en directo de jugadores en Twitch, páginas de fans, etc. Es responsabilidad exclusiva del jugador leer y entender las condiciones de cada promoción y la presente Política de Bonos. En caso de que el jugador tenga preguntas o dudas sobre el funcionamiento de una promoción, podrá contactar en todo momento con el Servicio de Atención al Cliente de Royal Sweet a través del Live Chat en la web o mediante correo electrónico: soporte@royal-sweet.io

    21. Toda investigación y comprobación realizada por Royal Sweet se considerará definitiva y vinculante.

    22. Royal Sweet se reserva el derecho de modificar sus condiciones de bono en cualquier momento.


  2. Condiciones Específicas del Bono Deportivo
    1. Los fondos del bono deportivo sólo podrán utilizarse para Apuestas Deportivas. Las apuestas realizadas en Casino (Tragaperras, Juegos de Mesa, Casino en Vivo, Lotería, Bingo o Deportes Virtuales) no contarán para el requisito de apuesta de los bonos de depósito deportivos. Si realiza apuestas en Casino antes de haber cumplido los requisitos de apuesta del bono de depósito deportivo, Royal Sweet se reserva el derecho de retener cualquier importe que exceda el depósito original del jugador en la solicitud de retiro.

    2. El término "bono" abarca las ofertas promocionales del Sportsbook de Royal Sweet, incluyendo (entre otras) apuestas gratis, apuestas sin riesgo, bonos de depósito, bonos de recarga y ofertas de bienvenida.

    3. Los importes de las apuestas gratis no se incluyen con las ganancias.

    4. Los bonos deportivos no pueden combinarse con ninguna otra promoción.

    5. Salvo que se indique lo contrario en las condiciones de una oferta específica, las cuotas mínimas de las apuestas simples deben ser al menos 1,80 (4/5). En las apuestas combinadas o de sistema, la cuota total del conjunto de la apuesta debe ser al menos 2,50 (6/4). Los clientes con bonos activos no podrán realizar apuestas con cuotas inferiores a 1,80 (apuestas simples) ni a 2,50 (apuestas combinadas o de sistema). Esto se aplica tanto a las apuestas con dinero real como a las apuestas con bono.

    6. Salvo que se indique lo contrario en una oferta deportiva específica, las siguientes apuestas no contarán para los requisitos de apuesta: todos los hándicaps (excepto el hándicap a 3 vías), el empate sin apuesta —draw no bet— (que implica la devolución del dinero en caso de empate), las apuestas a más/menos (over/under), el empate, las apuestas canceladas, reembolsadas o denegadas (rechazadas), así como las apuestas que se hayan jugado como apuestas gratis o sin riesgo.

    7. Para las apuestas a las que se aplique un requisito de apuesta, solo se permite una apuesta por mercado, tanto en mercados en vivo como pre-partido. Una vez realizada una apuesta sobre un evento concreto, no se permitirán apuestas posteriores.

    8. Las apuestas que ya hayan sido objeto de cash-out no serán válidas para ofertas de apuesta gratis.

    9. Los importes de las apuestas gratis no podrán retirarse. Únicamente podrán retirarse las ganancias derivadas de los importes de las apuestas gratis.

    10. Las apuestas solo contarán para los requisitos de apuesta una vez liquidadas. La opción de Cash-out no estará disponible para las apuestas realizadas dentro de una campaña de bono.

    11. Podrán establecerse otros requisitos en función del tipo de bono. Todos los bonos y los fondos derivados de dicho bono se eliminarán de la cuenta del jugador tras 14 días de inactividad. Esto solo se aplica a los jugadores que mantengan un saldo de bono pendiente.

    12. No se permiten apuestas con dinero real superiores a un determinado porcentaje del depósito cualificante. Las apuestas con dinero del bono superiores a un determinado porcentaje del importe del bono concedido no contribuirán al requisito de apuesta. Por ejemplo, para un bono de depósito deportivo del 100% hasta 100 USD con un límite máximo de apuesta del 50% del valor del bono, si el jugador apuesta el importe íntegro del bono de 100 USD, solo el 50% contará para el requisito de apuesta. Los porcentajes aplicables se incluirán en las condiciones de la oferta Deportiva. Es responsabilidad del jugador leer las condiciones específicas de la oferta.

    13. Si una apuesta, con independencia del juego, infringe nuestro sistema y nuestras reglas, se considerará inválida. Nos reservamos el derecho de deducir importes de las ganancias si el jugador ha realizado apuestas que no cumplan las Condiciones Deportivas, las Reglas Deportivas y la presente Política de Bonos.

  3. Condiciones Específicas de los Bonos de Casino
    1. Los bonos de Casino solo podrán jugarse en juegos de Casino.

    2. Los jugadores solo podrán tener un bono de Casino activo a la vez. Cuando el jugador tenga disponible más de una promoción de Casino, deberá reclamar una de las promociones y completar su juego antes de poder reclamar cualquier otro bono de Casino.

    3. Las apuestas realizadas en Deportes no contarán para el requisito de apuesta de los bonos de depósito de Casino. Si realiza apuestas en Deportes antes de haber cumplido los requisitos de apuesta del bono de depósito de Casino, Royal Sweet se reserva el derecho de retener cualquier importe que exceda el depósito original del jugador en la solicitud de retiro.

    4. El término "bono" abarca las ofertas promocionales de Royal Sweet Casino, incluyendo (entre otras) bonos gratis, bonos de depósito y giros gratis.

    5. Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta de bono, los bonos deben apostarse íntegramente en un plazo de 21 (veintiún) días desde su acreditación. Transcurrido el plazo de 21 días, el dinero del bono que permanezca en la cuenta del jugador caducará y será retirado de la cuenta. En caso de que una oferta de bono específica establezca un plazo de apuesta distinto, prevalecerán las condiciones de la oferta.

    6. No todos los juegos contribuyen por igual al progreso del requisito de apuesta del bono. El porcentaje de contribución de un juego determina si contribuye totalmente al requisito de apuesta del bono o solo parcialmente. Haga clic aquí para consultar la contribución de apuesta por tipo de juego

    7. Existen algunos juegos en los que no puede utilizarse dinero del bono y que están totalmente excluidos; en tales casos, el saldo dentro del juego aparecerá diferente al saldo del casino, ya que no mostramos ningún importe de su dinero del bono en el saldo dentro del juego.

    8. Cada bono tiene una apuesta máxima por giro (tanto en dinero real como en dinero del bono), aunque el juego pueda dar a entender lo contrario. En caso de superar este límite, las ganancias quedarán anuladas.

    9. Mientras un bono esté activo, queda prohibido reducir o incrementar significativamente el importe de la apuesta con el fin de liberar un bono. En términos generales, una reducción/incremento del 50% se considerará abuso, pero un porcentaje menor también podrá considerarse abuso si durante el juego se detectan otros patrones de abuso. Esto se aplica tanto a las apuestas con bono como a las realizadas con dinero real, especialmente en el caso de que un bono de depósito haya sido configurado de modo que las apuestas con dinero real contribuyan al requisito de apuesta del bono.